Frequently asked questions

PharmaCiel, comment ça marche ?


1 - Je prépare mon ordonnance ainsi que mes documents d'assuré social (avec numéro de sécurité sociale, date de naissance, adresse et si besoin, carte de tiers-payant), que je peux par avance scanner à l'adresse mail suivante : ordonnance@pharmaciel.fr. 2 - Je contacte PharmaCiel par téléphone, What's App ou Facetime. Un pharmacien vous répondra et effectuera à distance la délivrance de vos médicaments, comme au comptoir de votre pharmacie. 3 - PharmaCiel vous fait parvenir vos médicaments à l'adresse souhaitée (dans la zone de livraison) dans un paquet opaque et scellé, par un de nos transporteur, à un moment décidé ensemble avec vous.




La plateforme PharmaCiel est-elle rattachée à une officine physique ?


Evidemment, notre plateforme n'est autre que le prolongement virtuel et digital de notre Pharmacie d'officine située au 40, rue des Acacias à Paris dans le 17è arrondissement, la Pharmacie Française. Ce service est donc proposé depuis plusieurs années maintenant au sein de notre pharmacie.




Que se passe-t-il si PharmaCiel n'a pas les médicaments prescrits en stock ?


C'est très simple. Notre logistique nous permettant de recevoir assez rapidement n'importe quel (ou presque) médicament, il suffira de convenir d'un créneau horaire légèrement décalé afin de pouvoir vous livrer dans les meilleures conditions. En fonction de l'urgence de la situation, vous pourrez bien évidemment décider de vous procurer vos médicaments autrement, si les délais ne vous conviennent pas.




Puis-je bénéficier d'un conseil pharmaceutique, comme à la pharmacie ?


Biensûr ! PharmaCiel étant le prolongement de notre Pharmacie déjà existante, les services ne s'arrêtent pas qu'à la livraison. Vous pouvez bénéficier des conseils de nos pharmaciens, dans n'importe quelle situation et à tout moment.




Puis-je me faire livrer n'importe quel médicament ?


Chaque délivrance de médicament fera évidemment l'objet d'une attention particulière et devra se faire dans le respect des bonnes pratiques de délivrance. Cependant, pour des raisons évidentes de sécurité, certaines classes de médicaments, tels que les stupéfiants, ne pourront faire l'objet d'une délivrance à distance.




Quels sont les délais et les horaires de livraison ?


Nous vous garantissons une livraison dans les 2 heures, sous réserve de disponibilité des produits. La première commande peut-être passée à 9 heures du matin et la dernière, à 20h.




Comment sont conservées mes données de santé ?


Vos données de santé sont stockées chez un hébergeur de données agréé afin de garantir la sécurité et le cryptage de vos informations personnelles.




Quels sont les coûts d'une livraison ?


Ce service est totalement gratuit dans la zone de livraison établie.




Comment se fait le paiement lorsqu'il y a un reste à payer sur l'ordonnance ?


Nous pourrons effectuer un paiement à distance par carte bleue, ou un paiement par paypal.




Puis-je ajouter des produits de parapharmacie à ma commande ?


Evidemment, vous pourrez compléter votre commande avec un ou plusieurs produits parmis les très nombreuses références et gammes de parapharmacie que nous proposons.




Puis-je venir récupérer ma commande directement à la pharmacie ?


Biensûr, si vous le souhaitez, vous pouvez évidemment convenir d'un créneau avec notre pharmacien afin de venir récupérer vous-même votre commande à la pharmacie.